在剛剛過去的2009年，中國車市以40%的驚人增幅以及1350萬輛的總銷量一舉成為世界第一大汽車市場，讓人對2010年車市充滿期望。不過，新年的車市略顯平淡。不僅1月份沒有取得想像中的井噴行情，眾多車企們也表現出了罕見的理性：沒有推出大幅降價舉措刺激銷量，而是不約而同地選擇了同一個招數———大打售后服務牌。 上海汽車租賃公司

車企密集發布服務品牌

上周，全國眾多記者云集廣州，在東風日產一場帶有年末總結意味的盛會上，所有人都認為這個2009年增幅最大的車企會發布一個讓人“豪氣頓生”的新目標。不過讓眾人意外的是，東風日產副總經理任勇卻發布了一個新的“感心服務”品牌，表示將在2010年實現產品和服務兩個層面達到均衡發展；無獨有偶，在上海通用發布雪佛蘭新賽歐[綜述 圖片 論壇]的現場，雪佛蘭的售后服務品牌———“金領結服務”也得以正式啟動。上海通用汽車總經理丁磊表示，這是一個“懂車更懂你”的品牌主張，上海通用將在2010年為雪佛蘭車主提供以主動關懷為前提的貼心服務；而一向重視產品體系的北京現代也在2010年進行了調整，上周先捐贈了100架鋼琴給中小學及幼兒園，緊接著又推出了“新春佳節快樂出行服務月”行動……如此多車企選擇在2010年初進行售后服務品牌提升策略，這在以往車市還頗為罕見。

的確，2010年車市將延續2009年的增長勢頭，這一點在業內已經形成共識。根據某專業咨詢公司推出的《2010中國汽車消費趨勢報告》顯示，74.8%的被訪者今年有明確的購車計劃，其中近 60%的購車預算為12萬～20萬元。購買需求與購買力雙雙上漲，2010年的車市前景喜人，各大車企紛紛調高銷量目標。但能否最終實現呢？對此，專家表示售后服務將成為不可或缺的一環。

提升售后服務成競爭關鍵

根據神鳥調查公司去年的調查結果，有超過30%的消費者曾有過不愉快的汽車售后服務經歷，其中維修價格、維修質量、維修及時性問題排在消費者投訴前三位。在當前新車型不斷涌現、質量和價格差距縮小的情況下，“售后服務”優劣直接關系到產品的銷售。因此，對于車企來說，要想駕馭未來汽車市場，建立品牌性的售后服務至關重要。 上海汽車租賃公司

事實上，“先賣車，后服務”的心理早已無法跟上汽車發展的時代腳步，將服務品牌化已不是什么新鮮事。目前，國內多家車企都建立了自己的服務品牌，一汽大眾的“大眾關愛”、海馬汽車的“藍色扳手”、上汽榮威的“尊榮體驗”等都是其中的佼佼者。以品牌內涵詮釋企業售后服務理念，以品牌理念統領各種服務舉措，已經成為汽車產業中的新風潮。服務品牌的出現標志著中國汽車市場的競爭已經棋至中盤，可以說已經進入以服務制勝的關鍵階段。

隨著中國成為產銷突破千萬輛的汽車大國，我國家用轎車保有量在2020年有望過億。汽車市場的爆發性增長及巨大的市場保有量，驅使各大車企都將售后服務的專業化、品牌化建設提上了日程，回歸到車本身的售后服務也成為當前一大趨勢。由此看來，無論是廠家還是商家，2010年伊始的轉變或許可以視為汽車品牌在2009年熱銷背景下的冷思考 ———放下“有車不愁賣”的高高姿態，不再只是圍繞著產品、價格打轉，而是將服務系統化、品牌化率先提上議事日程。

本報記者 鐘昆

大批車企搶占售后服務高地

東風日產：啟動“感心服務”品牌 上海汽車租賃公司

1月24日，在“東風日產2010輝煌[綜述 圖片]盛典”現場，東風日產總經理大谷俊明、東風日產副總經理任勇共同發布了全新的服務品牌———“感心服務”。該品牌秉承東風日產“技術日產 人·車·生活”的主張，在“舒心駕乘、放心品質、感心服務”的nissan三維價值體系之下，以“專業專注 全心全程”的服務理念為核心，提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業服務，從而更好地實現東風日產對消費者的價值承諾。

“專心專注”是整個服務品牌的重要支撐點和亮點，突出了“技術日產”的創新理念和先進技術；“全心全程”則通過從買車、用車到換車各環節的系統性服務，體現東風日產在汽車服務方面的全面性和廣泛性。在執行方面，東風日產將“感心服務”品牌貫穿在買車、用車到換車的全程當中。五個安心售后服務、580個服務網點的強大網絡、17000名專業技師隊伍、24小時緊急救援、100%純正備件，讓愛車得到呵護備至的關懷；更有保險管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等全面的汽車增值服務，讓廣大車主的汽車生活從此無憂。

上海通用：雪佛蘭啟動“金領結服務”品牌 上海汽車租賃公司

在發布雪佛蘭新賽歐的同時，雪佛蘭正式對外啟動售后服務品牌———“金領結服務”。據了解，以“懂車更懂你”為品牌主張，“金領結服務”倡導貼心、專業、誠信的服務理念，強調不僅為車———全線雪佛蘭產品，提供專業全面的維修服務，更為人———雪佛蘭車主，提供以主動關懷為前提的貼心服務，將進一步滿足客戶對更人性化、個性化服務關懷的需求，令雪佛蘭值得信賴的品牌形象邁上新臺階。

“雪佛蘭金領結服務”將常規保養維修服務與量身定制的主動關懷服務相結合，讓雪佛蘭車主真正感受到輕松、貼心的人性化售后服務。在常規保養維修方面，每個雪佛蘭車主都可以在遍布全國的雪佛蘭售后服務中心享受到兩年六萬公里保修、24小時道路緊急援助、三大長假免檢等專業便捷服務。在常規服務之上，車主還可享受到多項雪佛蘭特色服務，包括9項終身免費檢測、預約服務、叫號服務、車主俱樂部等等。除此之外，“金領結服務”還提供更多人性化的主動關懷。

長安福特：全面提升售后服務品牌 上海租車公司

剛進入2010年，長安福特就宣布了提升售后服務品質的戰略布局：自1月1日起，全線產品實施業界領先的3年或10萬公里質保服務，仍在原廠保修期內的車輛可以通過超值價格將現有質保服務延長至3年或10萬公里。同時，長安福特還提供了國內汽車行業最優的兩年免費、覆蓋全國的24小時緊急道路救援服務，進一步提升客戶滿意度。

2009年，長安福特銷售業績持續增長，創造了歷史新紀錄，全年共銷售福特品牌轎車230726輛，同比增長48%，系2001年成立以來銷量最好的年份。長安福特市場總監曹挺表示，2010年，隨著福特全球領先的EcoBoost新動力技術正式引入中國，長安福特將持續為消費者提供好看、好開、安全、省油和高品質的優秀產品。同時，得益于不斷擴展的經銷商網絡以及為消費者帶來貼心無憂體驗的3年或10萬公里質保服務，“我們相信，2010年長安福特將繼續保持強勁的增長勢頭�！�

一汽馬自達：倡導駕駛文化 上海租車

一汽馬自達近日宣布了2010年重要舉措：倡導駕駛文化，內涵是安全負責任的享受駕駛樂趣。一汽馬自達副總經理于洪江認為，良好的駕駛文化的內涵應該包含四方面內容：駕駛不以速度激情為唯一樂趣，而應追求人車合一的境界；重視安全，防患未然；追求人與環境的和諧為自身使命，以環保的態度選擇座駕，選擇低碳綠色優質生活；車輛是個人品位的符號，駕駛是個人品位的行為表現。 一汽馬自達的品牌愿景定位在“安全負責任的享受駕駛樂趣”，也是在倡導駕駛文化。從品牌層面看，馬自達以“ZOOM-ZOOM”為品牌DNA，提供激動人心的駕駛體驗；從一汽馬自達來看，mazda 6作為運動型轎車的先行者，成功地在國內中高級車市場上開拓出了一個日益擴大的細分市場；從產品來看，一汽馬自達車型都擁有一見傾心的設計、駕乘愉悅的性能、防患未然的安全性、節能低排放的環保性。

北京現代：快樂出行 上海租車公司

北京現代定于1月25日～2月24日期間舉辦“新春佳節快樂出行服務月”活動。屆時，北京現代遍布全國的4S店和服務站將提供免費檢測活動及預約服務。本次免費檢測活動主要包括常規檢查、增值服務、“車主安全駕駛訓練營”及外出巡檢四個部分。除此之外，北京現代4S店還針對新客戶舉行“車主安全駕駛訓練營”活動，以便于他們了解和掌握北京現代汽車的特性和使用技巧。值得一提的是，為強化真心伴全程的服務理念，北京現代還在此次服務月里舉行外出巡檢(服務送到家)活動，充分體現零距離服務。 上海汽車租賃公司